Отзывы – как получить их от клиентов?

By | Интернет-маркетинг | No Comments

Представляете, как бы вырос ваш бизнес, если бы каждый довольный клиент поделился своим позитивным опытом с друзьями, родственниками или знакомыми?

Предприниматели частенько удивляются, почему клиенты, которые довольны полученным товаром или услугой, так редко делятся своим опытом, не оставляют позитивные отзывы и не делятся предложениями компании в социальных сетях? Зато если клиенту что-то не понравилось в товаре или услуге, он непременно оставит негативный комментарий.

Почему всегда так происходит?

Ведь когда человек счастлив, он хочет поведать об этом всему миру, а если несчастлив, то старается это скрыть.

Как показывают исследования, недовольный клиент в среднем поделится негативным опытом с 4 людьми, восторженный клиент – с одним человеком, а полностью удовлетворенный клиент – ни с кем. Почему?

Полностью удовлетворенный клиент получил за свои деньги именно то, что хотел. Не больше и не меньше. Для него это обычное дело, о котором не стоит рассказывать остальным, потому что в этом нет ничего особенного.

Как мотивировать клиентов оставлять хорошие отзывы, и нужно ли это?

Да, это необходимо. Обратная связь важна для любого бизнеса. Это дает возможность улучшить качество своего товара или услуги и подстроить их под нужды потребителей.

Поэтому старайтесь всегда превосходить ожидания клиентов. Удивите их, дайте им немного больше того, что они ожидают – подойдите к этому творчески!

  • если есть возможность, удивите клиента подарочком или скидкой. Как бы банально это не было, но даже символический подарок, пробник продукта или 5% скидка порадуют клиента и дадут импульс для того, чтобы рассказать об этом другим;
  • в сфере э-коммерции попробуйте позвонить своему клиенту спустя 2-3 дня после получения заказа. Клиент уже успеет оценить товар и будет готов поделиться своим опытом. Выясните, доволен ли он товаром, доставкой и сервисом. Если да, то можете сказать, что будете очень рады видеть его отзыв на вашем Facebook профиле или вебсайте. Если он чем-то все же был недоволен, тогда у вас будет уникальная возможность узнать об этом первым, устранить проблему и улучшить работу своего предприятия. Клиент высоко оценит ваше дружелюбное отношение и желание совершенствоваться. Недовольный клиент – это прекрасная возможность для развития и роста, но не все компании это используют.

Отзывы – большая сила!

“Если не прислушаетесь к своим клиентам, это сделает кто-то другой”  — Сэм Уолтон

Эффективен ли интернет-маркетинг вашего предприятия?

By | Интернет-маркетинг
Введите параметры своей интернет-кампании и узнайте,  приносит ли ваша реклама отдачу! Используйте этот инструмент, чтобы спланировать расходы и настройки своей кампании, а также чтобы спрогнозировать различные сценарии.
Внимание! Калькулятор носит информативный характер. Результаты могут различаться в зависимости от страны и группы товаров.
roi kalkulators
Read More

zīmola audits tests

Насколько силен бренд и маркетинг вашего предприятия?

By | создание бренда | No Comments
Недавно мы писали о том, что отличает сильный бренд от среднего. Так как же понять — ваш бренд сильный или пока только желает таким стать? Специально для этого, мы разработали короткий и несложный тест, который позволит вам быстро определить силу бренда вашей компании на текущий момент. Пройдите тест сами и предложите своему начальнику!

Желаем успешного творческого полета! Read More

Аутсорсинг маркетинговых услуг — эффективное и выгодное решение для вашего бизнеса

By | Аутсорсинг маркетинговых услуг | No Comments

Преимущества использования аутсорсинга или зачем предпринимателю покупать услугу на стороне?

В мире уже давно доказано, и предприниматели понимают, что покупка услуг на стороне не только эффективнее, но и выгодна с финансовой точки зрения. Во-первых, исходя из того, что хороший специалист стоит дорого, ведь платить надо не только зарплату, но и налоги, а потом еще и другие расходы, начиная с медицинского страхования и заканчивая обустройством рабочего места. Подсчитайте все затраты на одного специалиста и поймете, а, возможно, удивитесь, сколько денег вы можете направить в бюджет маркетинга.

Read More

Lion or cat

Как создать сильный бренд — 3 ключевых фактора

By | создание бренда | No Comments

Сильный бренд — один из ключевых факторов успеха!

Недавно, в рамках семинара меня попросили кратко и понятно рассказать, как при помощи маркетинга создать историю успеха своего предприятия. Обычно, этот вопрос входит в двухдневный интенсивный курс обучения, а в университетах этому обучают на протяжении нескольких месяцев. Можно сказать, что в любой профессии требуется как минимум 10 000 часов, чтобы понять предмет и научиться тому, как профессионально пользоваться им на практике. Поэтому, и для меня это был определенный вызов — обобщить в нескольких предложениях и слайдах презентации свой опыт в маркетинге, насчитывающий более 15 лет.

Read More