Стоматологическая клиника др. Апине

Проблема клиента

Стоматология др. Апине обратилась к нам после пятилетней работы на рынке. Попробовав несколько маркетинговых подходов, они поняли, что необходима профессиональная помощь и стратегический план маркетинга для развития бизнеса.

Поскольку стоматологическая клиника была только частично нагружена, главной целью было полностью использовать ресурсы. Это была одна из 350 стоматологических клиник в Риге, поэтому возник вопрос: как выделиться среди конкурентов?

Решение «Marketing Angels»

Проделанная нами работа:

• Исследование потребностей клиентов
• Уникальная история бренда и определение отличий

Уникальная история бренда

Мы изучили, что побуждает людей выбрать конкретную стоматологическую клинику и что им в целом нравится и не нравится в стоматологии. Вместе с клиентом мы заново определили позиционирование бренда клиники, чтобы выгодно отличаться от конкурентов. Поскольку клиника является семейным предприятием (ее основали мать и дочь с огромным увлечением медициной уже в четвертом поколении), и для клиники была характерна особая семейная атмосфера и дружеское отношение к клиенту, поэтому мы создали уникальное позиционирование бренда — Первая стоматологическая клиника в Риге с семейной атмосферой.

Успешная маркетинговая стратегия и маркетинг-микс в соответствии с историей бренда

Мы разработали:

• Маркетинговую стратегию в соответствии с историей бренда
• Новые и инновационные услуги
• Простую и прозрачную ценовую политику

Мы переработали всю маркетинговую стратегию и маркетинг-микс, чтобы он соответствовал новому позиционированию бренда стоматологической клиники с семейным ощущением. Клиент согласился поменять регистратуру клиники, чтобы она стала более уютной, а также обустроил небольшую игровую зону для детей.
На основании наших рекомендаций клиент внедрил несколько новых и инновационных услуг, например, услугу SOS для пациентов с острой болью, семейную карту, а также наушники с успокаивающей музыкой, чтобы пациенты во время процедуры чувствовали себя удобнее.
Вместе с клиентом мы сделали ценовую политику более простой и прозрачной, поскольку одно из заключений исследования показало, что люди никогда не знают, сколько придется платить за услуги стоматолога.
Одним из главных факторов успеха при внедрении маркетингового плана стала смелость, решимость и активное участие клиента, чтобы воплотить все идеи в жизнь и внедрить эти изменения в ежедневную работу сотрудников клиники.

Современный и респонсивный веб-сайт

Мы разработали:

• Современный респонсивный веб-сайт, раскрывающий уникальное позиционирование бренда
• Форму записи на прием в режиме онлайн
• Раздел «Спроси у стоматолога», в котором клиенты могут получить ответы на свои вопросы

Мы разработали новый современный сайт, отражающий ценности стоматологической клиники др. Апине и то, какие преимущества доступны для клиентов. Мы также создали онлайн форму записи, чтобы клиенты могли записаться к стоматологу на сайте. Чтобы информировать людей о стоматологии и давать мгновенные советы, мы создали раздел «Спроси у стоматолога», в котором люди могут задавать интересующие их вопросы и получать профессиональные ответы.

Эффективный план маркетинговых мероприятий

Мы разработали:

• План маркетинговых мероприятий на год с конкретными идеями, бюджетом и сроками
• Нетрадиционный подход к рекламе

Мы разработали план маркетинговой коммуникации на год, чтобы достичь цели, т.е. 100% загруженности клиники. Учитывая возможности бюджета, мы разработали план коммуникации с конкретными маркетинговыми мероприятиями, идеями, расходами и сроками. Во всех маркетинговых мероприятиях мы сохраняли дружественный и положительный стиль коммуникации, соблюдая ценности бренда. Мы помогли клиенту выполнить большую часть маркетинговых мероприятий, а остальные мероприятия клиент реализовал своими силами. Мы использовали нетрадиционный и смелый подход к рекламе, который дал превосходные результаты, например, сделали видео-рекламу в интернете о зайце, который боялся идти к зубному, но прийдя в клинику др. Апине, страх ушел сам собой.

Что об этом думает клиент

«В наше время, когда как виртуальная, так и реальная среда насыщены различными предложениями и рекламами, компаниям особенно важно уметь отличаться и создавать свою идентичность. Успешно это можно сделать только с помощью профессионалов. «Marketing Angels» – команда профессионалов, которая помогла нам запустить бизнес заново, начиная с разработки стратегии, создания бренда, и заканчивая планированием и реализацией различных маркетинговых кампаний.
Я высоко ценю отношение «Marketing Angels», дисциплину в реализации проектов и творческий подход в поисках различных нетрадиционных решений. Спасибо вам за это!»

Янис Валдманис
Руководитель клиники др. Апине